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服务介绍
    业务流程重组是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低运营成本、控制营运风险、提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进。流程再造的核心是面向顾客满意度的业务流程,而核心思想是要打破企业按职能设置部门的管理方式,代之以业务流程为中心,重新设计企业管理过程,从整体上确认企业的作业流程,追求全局最优,而不是个别最优。
      君成咨询为企业提供业务流程再造的最大目的在于,通过对客户业务的深入体会和分析,帮助客户将流程进行最优化从而实现工作价值最大化。
企业流程普遍存在的问题:
1. 日常工作依靠习惯,约定俗成,没有流程,工作标准和描述性差;
2.流程不合适,相关环节缺乏对关键信息的掌握,存在漏洞;
3.流程过于复杂,效率低下,怨声载道;
4.流程建设只是着眼于规范,没有从提升业绩(质量.成本.速度.服务)角度优化再造流程,没有从战略高度来审视流程;
5.流程不能指导和反映实际工作,缺乏实际操作性,与实际工作“两张皮”;
6.流程过于固化(一根筋),没有应对紧急.突发.异常情况的通道;
7.流程没有理清部门之间.职位之间的接口,责任模糊不清,部门间相互扯皮;
8.各部门追求局部最优而非整体最优,缺乏全局意识,部门之间协调困难,形成“坚厚的部门墙”;
9.流程管理出发点错误,不是为了确保结果(质量.成本.速度和服务等),而是为了管理者的控制方便,效率大大降低;
10.突出管理流程,业务流程的建设薄弱,无法确保实际绩效;
11.流程建设不成体系,随意性强,没有事先规划。 
 
流程管理咨询的作用:
1. 理顺和优化组织架构,消除机构重叠,打破部门.岗位之间合作壁垒; 
2. 清晰部门.岗位的绩效目标,减少无效的业务和活动;
3. 重塑以卓越绩效(即确保顾客满意.成本收益.工作效率和员工满意等综合平衡最优的绩效表现)为导向的业务链,突出顾客导向,建立健全面向客户.面向增值.面向过程的流程管理体系,使公司日常工作做到流程化管理,从而提升流程效率.牵引业务发展;
4. 为客户建立起适应市场.客户.竞争要求的快速而高效的管理体系,从而确保企业运营绩效,为企业发展保驾护航,支持企业实现战略目标;两
5.在组织中降低决策的层级,减少人为的错误,建立快速高效的反应机制,提高管理能力.降低管理成本。 
6. 发现企业业务盲点.业务冗余点,建立一致的工作语言,统一认识问题的思维结构;
7. 标准化运作,提高办事效率,降低培训成本。
 
君成咨询总体解决方案
 
流程管理咨询服务主要步骤:
1.明确企业战略构想和关键成功要素
咨询顾问对企业所处行业展开研究并与企业高层进行深入探讨,明确企业的战略构想和关键成功要素。初步勾画出企业的战略目标框架和核心绩效目标指标系统。
2.流程管理调研
咨询团队深入企业现场,通过流程现状了解.现场沟通.问卷调查等方式,对企业的组织架构.业务模式.流程管理现状等进行诊断分析,确定存在的主要问题,确定项目的难点.重点和主要障碍,制定流程优化再造项目实施方案建议。
3.组建项目小组
咨询顾问进驻企业,与企业高层.中层及业务骨干组成工作小组。
小组对项目工作进行分工并确定项目实施计划。
4.流程管理培训
咨询顾问对做工作小组成员及公司中层以上管理人员进行流程管理的基础培训,统一思想和意识。
咨询顾问对工作小组成员进行流程管理专业知识进行培训和训练,确保工作小组成员熟练掌握流程梳理.流程设计.流程图绘制.流程说明文件编制等专业知识和技能。
5.流程体系框架设计
工作小组根据计划开展工作。
首先对现有流程进行梳理,确定公司流程体系框架,确定公司流程体系的清单,汇总流程总目录。
6.组织架构优化设计
梳理.优化公司绩效目标指标体系。
提出公司组织架构优化调整方案和岗位设置优化调整方案,报公司决策层审批通过。
组织架构优化调整方案,包括组织机构图.部门职能描述.部门业务关系流程框架图。
岗位设置优化调整方案,包括岗位结构图.岗位职能描述.岗位业务关系流程框架图。
7.优化设计三级.四级流程
咨询顾问指导工作小组成员对三级流程(即工作结构程序,是描述各项业务工作如何在部门.岗位之间流转的流程)和四级流程(即业务活动,是描述某项具体业务活动开展方案的流程)进行优化设计。四级流程是三级流程中重点业务活动的支持和细化。
该部分工作是流程梳理的重点,三级.四级流程优化设计的基本步骤是:
(1)流程绩效指标体系设计,确定三级流程的绩效产出指标是什么。
(2)流程绩效现状评估及绩效目标设定,确定优化设计后的三级流程绩效的目标,这是流程优化设计的中心主题,也是流程优化设计工作的目标。
(3)流程绩效关键成功因素分析和流程框架分析。
(4)流程详细设计,画出流程图。
(5)流程说明,描述流程各项活动运行的5W2H1C(即,目的.职责.活动步骤.方法.时机.运行环境要求.关键控制点)。
该部分的主要成果包括:
——工作流程图
——流程说明文件
以三级流程为主题编制流程手册,包括流程绩效指标说明.流程图.流程程序描述.流程控制点和控制措施描述,三级流程所有支持性的四级流程作业文件,流程运行所有相关表单样表及填写说明等。
8.流程管理制度的设计
流程优化设计后,若没有相应的组织.制度和激励措施的支持,流程无法自动运行和持续保持成果。
工作小组将设计确保流程得到贯彻和落实的相关流程管理制度,如流程管理的职责分工.流程审核和改善制度.流程执行激励制度等。
9.研讨和审批
工作小组首先进行组内研讨,重点探讨流程的充分性.有效性和适宜性。
工作小组组内研讨后,广泛征求意见,并最终提交公司决策层审批通过。
10.宣传培训
工作小组开展内部全员流程导入培训,确保全员理解的基础上全面推行。
11.流程试运行
君成咨询顾问将为客户提供三个月的流程试运行跟踪辅导,试运行期间,君成咨询顾问每月至企业现场4-6天,与工作小组一起对流程试运行的贯彻执行力度.有效性.适宜性等进行评估,并根据评估情况及各部门.岗位反馈建议对流程进行必要的培训.辅导或优化调整工作。
12.持续保持和完善
随着企业战略目标的调整.竞争环境的变化等等,企业的流程必须持续的优化调整,以确保流程对公司战略的支持及对企业内外环境的适宜性。
 

 项目概况:
        该客户是一家集销售.生产.研发于一体,专注轮胎供应链领域的产业集团,目前年销售额达9亿元,居同业领先地位。随着企业不断做大,该客户对集团组织结构和销售模式进行了调整,但接踵而至的问题是内部管理跟不上,而其首要问题是流程不明确.各管理层级权限不清晰.部门职责界定模糊。
 

客户关键问题:
1.越级指挥,隔级汇报现象较多;
2.领导之间存在“补位”和“越俎代庖”现象;
3.流程执行较随意,没有固化;
4.由于大区总经理设置不久,大区总经理的作用还未在流程中充分体现出来;
5.分销体系处于建设阶段,相关流程及配套制度不成熟;
6.财务和人事权限区隔模糊,存在“断层”现象,且不够完整;
7.部门职责界定较粗放,许多新增部门职责描述不清。


君成咨询解决方案:
君成咨询针对客户这些问题,以流程优化为核心和基础,对流程.权限和部门职责进行重新梳理。
1.流程梳理和优化。
1)首先,君成管理咨询以营销系统为主,在绘制流程地图的基础上,与客户界定了核心业务流程范围;
2)组织各部门进行流程优化培训,让各部门共同参与到项目中,同时,向各部门不断贯彻流程优化理念;
3)君成咨询与客户共同来完成企业核心流程现状描述,以清楚了解流程现状,这是流程优化前的必备工作;
4)开展流程评估,并着手进行流程优化和梳理,最终完成流程手册。
2.部门职责界定
在核心流程优化后,以流程为出发点,对每一核心流程中涉及的部门进行职责界定和梳理。最终,结合客户提供的书面资料和访谈结果,制定部门职责,形成与流程相配套的部门职责体系。
3.权限重新界定
以优化后的流程为基础,对企业各管理层级的权限进行界定,形成与流程相配套的财务权限和人事权限体系。
君成咨询培训与服务:
1.结合实际情况,项目组与客户进行了多次的深入访谈.开会讨论,逐步明确各项报告。
2.在开展流程优化和评估阶段,项目组为客户提供了多次流程梳理和优化培训,与客户展开了较好的互动交流。
客户评价:
通过这次咨询项目,我们不但获得了我们所期望的业务流程方案,还得到了配套的管理过程和体系。更重要的是,由于君成咨询以战略和管理驱动业务流程管理的特殊方法,我们整个管理和市场的优势得到了提升,并以此增强了业务。


案例精选(二)
客户行业:以货运、仓储为核心主业,为大型工厂提供综合配送服务的第三方物流提供商。
客户背景:客户是2002年成立的一家以仓库经营为核心产业的第三方物流公司,现拥有立体仓库8万平方米,十余家合作物流分包商。为客户提供综合物流配送服务。
问题现状:
1、公司没有成文的流程,内部运作混乱。
2、公司采购的信息系统,无法运作。而实际运作中,却又有强烈的需求。
3、各部门之间权责不分,扯皮现象严重。
4、虽然公司的发展,仓库、车队、单证等部门各自为战,无法为大客户提供一体化的服务。
5、员工没有积极性,做好做坏一个样。
解决方案:
1、调整公司的组织架构。在公司成立项目管理部,建立基于项目管理部的矩阵式组织构架。各职能部门在大客户内的运作,由项目管理部协调。
2、将公司各部门各岗位的职务说明书进行梳理,明确了基于项目管理的各岗位职务说明书。项目架构内的员工,明确会有两个上司,且这两个上司的汇报与指导关系得到明确。
3、重新设计基于项目管理制的流程体系。重点关注与分包商接口的流程。
4、设计重点岗位的及关键过程的标准作业程序。特别是外包个人业务(包装、分拣、散货运输等)。
5、建立各部门负责人及外包商的考核机制。
咨询价值:
1、建立了基于项目管理的与信息系统有效整合的组织架构与流程系统。其运作流程、表单,能有效的在信息系统上运作了。
2、建立了标准作业程序,对外包商的指导性显著加强。
3、以项目管理为核心的组织架构,大客户的满意度明显上升。
4、通过此次咨询案子,客户公司培养起一批懂流程、懂项目管理的中层员工。为公司的进一步发展,打好坚实的基础。

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